【聚焦3·15】美而特集团：调研医患满意度 助推服务提升度

诚信315

消费者权益保护日

调研医患满意度  助推服务提升度

  美而特集团自成立以来，始终将产品及服务的质量视为企业长期发展的“生命线”，努力把消费环境的改善和消费权利的落实，深入贯彻到企业的经营思维、执行到点滴的服务细节中。

  今天是第40个3·15国际消费者权益保护日，上午，中国科大附一院（安徽省立医院）美而特项目部，精心组织开展了一场“守护科室患者，提升品质服务”满意度调研主题活动。旨在通过调研，对标对表找不足，查缺补漏再提升。

  一大早，中国科大附一院（安徽省立医院）美而特项目部就在候诊大厅内摆放了调研台，邀请医护人员和病患及家属，对美而特的服务质量、服务水平、服务规范及服务流程等诸多方面，提出宝贵的意见和建议。大家纷纷响应，填写调研表，对美而特的服务进行评分、建议。

  本次调查方式有两种，一是由现场填写问卷，二是在线微信填写，美而特第二调研小分队，深入住院部病房，邀请各科室老师和住院患者及家属，在线对美而特的服务进行打分建议。

  “我肯定要给你们打100分！赵大姐（美而特环境美化部员工）不仅把病房打扫的干干净净，对待我们就像自己的亲人一样，有困难，喊一声‘赵大姐’，她立马就出现了，比我们家老头子还上心！”一位卧床的阿姨，一面在美而特调研员的指导下在线填写问卷，一面说道。

  针对服务中存在的一些不足，病患家属也提出了宝贵意见。美而特调研员一一邀请填写调研问卷，并记录。“谢谢各位老师、家属对调研活动的支持，您们的宝贵意见，将是我们工作改进、服务提升的不竭动力！”美而特调研员郑重的向参与人员表达谢意！

  美而特将以此次“满意度调研”为契机，进一步改善医疗后勤服务和患者就医服务，将“规范管理·至诚服务”的理念和行动贯穿在一年365天中的每一天，每一位员工的心中，并始终与现代科技迭代和医疗行业以及物业行业发展同频共振，不断补齐素质短板，为提升服务品质与医患满意度而不懈努力！