15天，美而特集团这个项目部展现精彩蜕变

15天这个项目完美蜕变

——安徽医科大学附属宿州医院项目部

  “面对65万平方米的临时接管面积，虽然仅用半个月，但你们上交的答卷超乎预期！”6月15日，美而特智能后勤服务有限公司项目经理张显凤接到宿州市立医院领导电话，对项目团队的努力给予高度肯定。

用服务赢得信任

  此前，张显凤带领团队负责医院南区及北区儿童医院楼、门急诊一楼等区域的后勤物业服务。入驻以来，他们立足实际迎战困难，节省资源提高效率，时时想院方所想，处处办院方所需，赢得了广泛好评。

  基于对服务的认可，前不久院领导找到张显凤，希望她能带领团队临时接管北区剩余的区域。张显凤初略一算，面积超65万平方米，加上人手、物资等各方面不足，心里确实没底。但想到院领导的信任，她在请示公司领导后，立即答应下来。

  “刚接到医院通知，要求我们6月1日临时接管北区，这是信任更是鞭策……”临时接管区域为北区内科楼、后勤保障楼、门诊楼及外围，由于准备时间短、人手急缺，下达任务后，张显凤夜夜失眠。那几天，她亲自查勘相关场所，梳理基础物料数量，并与总部联系沟通，在保证物料配足配齐的情况下，将消耗降到最低。

  由于临时接管区域部分重要岗位空缺，张显凤带领团队商讨方案，并得到公司总部和各项目鼎力支持：一方面，从儿童医院楼等区域抽调精干力量“补位”，另一方面，从公司其他项目选派5名骨干支援。

  开局就是决战，起步就是冲刺。支援人员5月31日晚抵达医院后，就立即前往仓库准备进场物料，忙碌到24时才休息。随后，他们又主动下到一线，与项目员工一起战斗，哪里需去哪里。做保洁时，他们带头擦拭、清扫柜头、氧气带、护士站，清洁公区病房地面、刷马桶台面、去除污垢黄斑……这些举动，不仅拉近了与保洁、患者及家属的距离，还赢得医护人员点赞，激发了保洁人员的工作热情。

  被安排到陪检队伍的部长丁孝霞，每天至少接10个单子，最忙时一次带2名患者去看病。对此，她毫无怨言。不仅高标准完成任务，在排队人多时主动配合保安维持秩序，持续坚守在岗位，经常吃饭不准时。

  支援人员冲锋在前，项目部主管、助理们也不甘落后。大家各司其职，做好后勤保障工作，尽可能满足科室对保洁工作的高要求。助理曹建通过跟进一线解决问题，先后破解保洁清扫工具和物资紧缺的燃眉之急，保洁员们为他竖起大拇指。他说，“我虽不是一线保洁，但我是后勤服务的搬运工，随叫随到的跑腿小哥”。

  在此基础上，主管们主动在一线员工与医护人员之间当“桥梁”，定期对各楼层服务满意度进行调查和回访，严格落实“工作回头看”制度，督促各相关工种按时按质完成相关任务。进场第6天，各区域统一召开员工例会，加深相互了解，增进彼此感情，解决现实问题。并且，还开展专业技能培训，规范清洁工具使用、七步洗手法等。

  “张经理，都快十二点了，您还没回家啊？”“工作干不完，明天的计划就没法推动。”这样的深夜，已经成为项目部员工的常态，大家全身心投入，发挥各自专业技能，有序推进，全力投入各项保障任务。