美而特集团：常吹效能建设“监督哨”确保一般问题“不过夜”

  “您好，贵公司处理问题及时、妥帖，我和我老婆气顺多了，以后一定更支持物业工作。”10月27日下午，家住山东泰安的郝先生专门给美而特集团纪检监察室打来电话，对公司和项目部两级联合处理矛盾纠纷的速度和效果给予肯定。

  郝先生和他的妻子气不顺，源于一个没有到站的包裹。27日当天上午，郝先生的妻子没有在门岗如约看到网购的包裹，加上小区因疫情防控刚解封没两天，她压抑的情绪在几句对话后瞬间爆发，对着物业员工破口大骂。现场管理人员见状，对她的做法提出抗议，导致矛盾向愈演愈烈，就连项目负责人也劝不了，双方不欢而散。得知情况的郝先生，比妻子还生气。他片面地认为，“物业作为服务方，应该做到打不还手、骂不还口”，于是立即找项目负责人“理论”，没成想，大中午理没说着，还吃了闭门羹。实在气不过，便打电话到公司纪检监察室，扬言：“如果不处理项目管理人员，就找警察、上法院。”

  在详细倾听郝先生诉说的情况和诉求后，公司纪检监察室负责人从物业人员对包裹的看管责任、履职边界等几个方面，认真帮助分析。郝先生自知理亏，可又碍于面子，撂下一句话：“只要我老婆不生气，我就没意见，否则还得上法院。”当天下午，项目部根据公司纪检监察室“矛盾不能再激化，必须化解在萌芽”的要求，积极与郝先生夫妇俩取得联系，并进行深入沟通交流。末了，郝先生的妻子主动向物业人员道歉，而物业人员也对问题处理方式进行了自我检讨。

  协调处理矛盾纠纷，是美而特集团发挥纪检监察作用的一个缩影。根据集团部署安排，纪检监察室主要任务是协助党支部加强党风建设，发挥监督、教育、惩处、保护的功能，督促全体员工廉洁从业，推进公司制度落地落实，实现员工履职有监督、公司效能有提升、群众投诉有渠道、调处矛盾有平台，确保一般问题“不过夜”。接下来，集团将加强纪检监察室全体成员的业务培训和技能提升，为打造内部风清气正、对外服务高效的集团公司提供助力。