追梦的路，闪亮的灯——写在美而特智能后勤服务有限公司成立十周年之际

迎着清晨第一缕曙光，今天，癸卯兔年上班第一天正式开启。在充满希望的氛围中，美而特智能后勤服务有限公司迎来十周岁生日！

十年风雨兼程，十年青春如歌。作为民营企业，美而特创立与发展的十年，紧跟党的政策趋势、顺应行业变革大势，始终走在探索现代服务业智慧化大后勤的奋进之路上。这是一条自我完善的“追梦路”，也是一盏先行先试的“引路灯”。

十年前的那个深秋，习近平总书记在十八届中共中央政治局常委同中外记者见面时强调：“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标！”两个月后的2013年1月28日，美而特在安徽合肥注册成立，确立以医疗大健康产业全方位一体化后勤服务为主攻方向，致力为满足人民对美好生活的向往而奋力拼搏。

十年间，美而特在持续探索中成长，在躬身服务中创新，在夯实基础中发展，在回应需求中延伸，在迎接挑战中蜕变，企业标准化智能化规范化水平不断提高，员工凝聚力和客户满意度不断提升，服务质量和拓展能力不断增强。不仅经营业务从省内走向省外，从地方走向军营，而且服务业态加速丰富、服务领域不断延展，已涉及餐饮、机电、科技、停车等10余个行业，下设9个子公司、39个分公司。

近年来，公司先后被安徽省委、省政府表彰为“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“安徽省现代服务业企业30强”，并入选2022年度“皖美品牌示范企业”。是安徽省市场监督管理局考核认定的“安徽省服务业标准化试点单位”，国家级服务业标准化试点项目已获国家标准化管理委员会立项并启动。除收获省住建厅“学雷锋活动示范点”、省总工会“五一巾帼标兵岗”以及“合肥市三八红旗集体”“合肥市和谐劳动关系单位”等诸多荣誉外，所服务的项目也多次受到政府各级各部门给予的表彰和表扬，涌现了一大批先进典型和模范人物。

公司常征董事长先后荣获省、市“三八红旗手”，当选合肥市政协委员、蜀山区政协委员、包河区人大代表，2022年被省委宣传部、省住建厅联合命名为“安徽省最美物业人”，并获评“包河好人”、“包河道德模范”。很多基层骨干通过几年历练，素质迅速提升，有的走上了公司副总、总监高管岗位；有的成长为区域总经理和大项目经理；有的在市省乃至全国行业技能竞赛脱颖而出享誉业内；还有的成为三年来抗疫攻坚战中表现突出的各级英模。“我是美而特人，我骄傲！”，不经意间，已经成了超越江淮的响亮俏靓语。

01初心如磐，聚焦需求延伸服务

让人民生活幸福，是中国共产党立党兴党强党的根本出发点和落脚点。在党的旗帜引领下，美而特人在满足人民对美好生活向往的征程上，初心如磐，从未止步。

“客户需要什么，我们就做什么。”自成立时起，公司就立足医院后勤服务实际，紧盯医院发展要求和就诊群众需求做工作，服务范围从传统的保洁、保安、设备维保，迅速扩展到导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务等全方位一体化服务，几乎涵盖所有非临床技术和医院管理以外的后勤保障服务。

不仅如此。随着医患各方、社会公众以及员工自身需求的不断增长，公司又相继衍生出智能科技、环保工程、康养护理、智慧安防、绿色餐饮、智能停车、放心家政、职业教育等业务板块，且全部成立独立运营的子公司，形成了相互促进、互为补充的产业集群。服务业态也从医疗机构向办公楼、校园、工业园区、住宅小区、部队营区等区域延展。

深谋企业发展方向的同时，常征董事长认真学习贯彻习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，在坚持爱国敬业、守法经营、创业创新的基础上，真情回报社会，以实际行动弘扬企业家精神。仅2020年以来，投入脱贫攻坚、乡村振兴的资金就超130万元；平均每年提供就业岗位4000多个。同时，还组织员工成立美而特志愿服务队、应急突击队、星和义警队等队伍，积极投身志愿服务、应急支援、防灾减灾、警民联防等任务，并且向耄耋老人、户外劳动者、参战老兵、兄弟省份受灾群众等群体捐物资、献爱心达百余次，惠及数千人。

除助力社会公益、热心社会事务外，公司还推动将优质服务向老旧小区及老年群体聚焦。2022年，在充分总结公司省外住宅项目服务经验的基础上，主动承接合肥市内多个老旧小区项目，聚焦全省十项暖民心行动，发挥自身在智慧化大后勤方面的特殊优势，积极探索居家社区养老、养老助餐、家政服务、便民停车的方法步骤和实践路径，奋力托举人民群众“稳稳的幸福”。

02科技赋能，颠覆传统引领未来

智慧化大后勤，美而特不是跟风者，而是引领者。

全国首家智慧医院、中国科大附一院（安徽省立医院）南区，被公司初创团队视为企业革命的“圣地”。当年，医院加速推进信息化建设之时，作为其后勤服务提供者，公司结合医院需要和大健康产业发展趋势，决定引进科技人才建立信息化研发团队，推进服务向专业化、精细化、智能化发展。

想法提出时，曾在公司内外引起不小轰动，很多人都认为玩科技“太烧钱”、“没必要”。然而，常征董事长有自己的考量：“传统服务一定会被智慧服务所取代，而科技创新的关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的，必须走自主创新之路。”她力排众议，公司从此把科技赋能服务作为着眼点、突破点，寻求跳出传统服务的桎梏。

在这条探索之路上，公司科研工作始终聚焦服务中的难点、痛点和堵点进行定制研发和优化升级，实现100%自主研发、100%落地实施，使科技真正融入到服务的全过程、各方面，实现科技与服务二者兼容，相辅相成、相互促进、相得益彰。目前，已获发明专利、实用新型专利、软件著作权近200项，部分科研成果先后获科技创新省级二等奖、一等奖，全国质量银奖，研发的“医疗固废可溯源系统”、“智医（易）通行”人员系统等一系列科技产品，有效破解服务难题、改善群众体验。就在前不久，根据公司实践经验总结的科研课题《以“六化”为核心的大型公立医院后勤服务管理》，荣获全国企业管理创新二等奖。

纵观这些研发成果，大致分为3类：一是改变自身管理手段。研发成果聚焦于改变服务中的工作监督、效能促进，使管理更加科学化规范化，从而更能激励员工。二是破解客户管理难题。研发成果聚焦解决客户管理中存在的现实问题，实现管理更科学、成本更低廉。三是优化广大受众体验。研发成果倾向于破解广大受众遇到的各类难题，使传统服务体验变得更智能、更便捷，增强对自身以及客户的信赖。

2020年8月，美而特旗下科技公司被认定为“高新技术企业”，其日常开展的研发工作，为各服务领域从传统向智慧升级插上了“隐形的翅膀”，实现了颠覆传统服务，引领未来航向。

03凝心聚力，风雨兼程愈久弥坚

美而特是英文Metal的直译，意为“金属”，中文便是“美丽而特别”的缩写。公司取名美而特，目的是将“呵护生命、保卫健康，用行动传递爱”的企业使命，凝结为员工的共同意志，使大家团结成“一块坚硬的钢铁”，推进企业各项决策要求在末端落实，使广大客户真切感受“美而特式服务”。

为引导员工“与党同心、与企同行”，公司坚持把党建工作摆在建设发展的重要位置，确立了“党建引领、标准先行、科技赋能”的发展原则。结合服务特点和工作需要，打造学习型、服务型、创新型、工匠型、服务型“五型党支部”，将党员、入党积极分子及骨干员工凝聚在党旗之下。同时，引导团支部、工会、妇联把团员青年、妇女职工、技术能手等群体团结起来，深入推进企业人才“常盘点”、员工群体“常关怀”、在职培训“常鼓励”等工作，促进员工引得进、留得住、用得好，激励员工提素质、强本领、优服务，在各项工作中当先锋、打头阵、做贡献。

在公司服务的100多家医疗机构中，有60多家省、市、县级新冠肺炎患者定点救治医院，还有机关单位、学校、小区等人员密集场所。抗疫三年来，面对形势复杂、矛盾交织、困难叠加的情况，没有一个员工因害怕而离岗。大家团结一心、迎难而上，坚守院（园）区、护航业主、温暖群众，并且在投身援沪抗疫、支援方舱医院、协助社区防疫等方面贡献积极力量，涌现了一大批“抗疫英雄”，积累了一系列宝贵经验。疫情防控“新十条”措施发布后，为迎战疫情感染高峰和重症高峰，身处医院的员工与医护人员并肩作战，带病上岗率达70%，全力保障感染患者诊疗和危重患者抢救工作，再次赢得业主单位广泛赞誉。

疫情三年来，公司出于高度的社会责任感和强烈的职业精神，不惟利不惟私，仅维护抗疫期间项目运行保障预算外支出和参加社会救援支出就达600余万元。

“疫情是危机，但危中有机。”许多员工感慨地说，疫情是“试金石”，验证美而特是一家好企业、一个好家园；疫情是“吸铁石”，把公司顾大局、敢担当、能吃苦、善攻坚的“铁人”凝聚在了一起；疫情是“垫脚石”，经历抗疫斗争洗礼，大家更加清晰地认识到：没有困难不可逾越，公司未来发展信心更足、动力更强。

长期团结向上的氛围，使员工间形成了较强的凝聚力、向心力。工作当中，大家相互帮助、相互鼓励；遇到困难，大家相互扶持、相互温暖。前不久，一位员工因病需要大量医药费用支出。在“美而特基金会”提供部分支援的基础上，得知消息的员工，纷纷自发组织向素未谋面的困难同事捐款。还有上个月迎战疫情感染高峰时，有的服务项目缺少退烧、止咳等药物，微信群里看到消息后，各项目便开展了支援和互助活动。一些年轻员工十分坚定地表示，“美而特是团结互助的集体、个人成长的摇篮、典型辈出的沃土、人生出彩的舞台。”

04规范先行，铸就品牌基业长青

在美而特人看来，标准是一把尺，对内衡量自我，对外衡量工作。对公司，可衡量何可做，何不为；对外，可寻找差距。统一的标准能提高效率、降低成本，保证产品质量和服务质量，减少管理成本等等，提高企业在同行业和市场的知名度，升华工匠精神、打造企业品牌。

正因如此，美而特始终把标准化工作置于发展的关键位置。近年来，公司将创新和实践经验与理论相结合，不断精益求精，形成了公司独具特色的标准体系。目前执行的2.0标准体系，是由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位标准体系4大板块组成，共22个子体系、211项企业标准。

与此同时，公司通过参与省级、国家级服务业标准化试点，不断对企业标准进行补充完善、打磨提升。2022年，公司通过了“企业标准化良好行为AAAA级认证”，并且在顺利通过安徽省服务业标准化试点后，国家级服务业标准化试点项目也已立项并启动。此外，由公司牵头的4项安徽省地方标准已发布，另有3项安徽省地方标准正处在评审阶段。为更好地证明企业标准化水平，公司执行的企业标准中，有一部分已在“企业标准自我声明公开平台”进行公布，可供相关方进行查询和借鉴。

在公司的发展原则中，“标准先行”放在了仅次于“党建引领”的位置。这不仅是位序规则的安排，还有深刻表达：在过去的实践中，有少数企业参与建立标准，纯粹是为了国家或者市场有要求，甚至有些就是为了混圈子、刷存在感，而美而特是真心实意想通过标准来提升自己，推进产品和服务升级。因此，把“标准先行”放在“党建引领”之后，目的就是要求标准化工作必须以党建来引领和“护航”。

为做好这项工作，公司党支部牵头成立纪检监察室，并在各个分、子公司、项目部设监督员，主动当好五种角色：一是树新风，当好风气建设的“监督哨”；二是严纪律，当好制度落实的“护航仪”；三是护形象，当好矛盾纾解的“变压器”；四是抓自律，当好推进发展的“排头兵”；五是反腐败，当好歪心邪念的“斩魔剑”。

通过强有力的监督，推动标准化管理在公司各级落地落实，并逐步优化、持续改善，进而升级服务、擦亮品牌。同时，规范的管理，也使企业形成了“公司管总、项目主营、工种主建”的条块管理模式，有效推动各项业务在全国各省市立得牢、稳得住、展得开。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”党的二十大后首次中央经济工作会议提出的“要从制度和法律上把对国企民企平等对待的要求落下来”，为民营企业注入强大发展信心。站在新起点上，美而特人将树立“归零”意识，在党的旗帜引领下，始终保持“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”的清醒，不驰于空想，不骛于虚声，努力将政策机遇转化为发展动力，把优良环境转化为发展契机，脚踏实地提升服务水平和能力，为推进高质量发展、创造高品质生活、不断满足人民对美好生活的向往而努力奋斗！祝美而特十周岁生日快乐！