物业暖民心行动 提高居民幸福感

1月19日，在中央驻皖暨省直主要新闻单位座谈会上，省委主要同志提到今年两会期间反映较多的两个问题之一就是物业问题。在今年的暖民心工程中，我省要加强物业服务内容，服务暖民心物业要行动已势在必行。

新年伊始，合肥市高度重视物业服务管理工作。合肥市住宅小区物业矛盾排查化解工作领导小组成立，《合肥市住宅小区物业矛盾排查化解工作方案》出台，这意味着住宅小区物业矛盾排查化解工作被提升到新的高度。同时，从主管部门到物业协会，再到物业企业，物业暖民心行动更广泛地开展起来。

[主管部门在行动] 将出重拳整治小区物业服务

合肥市一直非常重视物业服务管理工作，对物业服务的品质有明确要求。特别是近几年在融入长三角，对标沪宁杭的过程中，合肥物业服务水平不断争先晋位，部分物业企业服务水平，已经达到全国前列。

暖民心见行动，春节前，合肥市就专门成立了住宅小区物业矛盾排查化解工作领导小组，由市分管领导担任组长，并成立专班，统一调度，统一指导。同时还出台了《合肥市住宅小区物业矛盾排查化解工作方案》，搜集解决住宅小区民意、矛盾化解等市民密切关注的话题。该《方案》中提到，今年将在合肥市住宅小区实行“红黄牌惩戒制度”，有9种情形的小区给予黄牌警告，有8种情形的给予红牌警告，被记黄牌、红牌警告的小区将给予信用扣分，并约谈、通报。出现严重的问题，物业要退出管理区域。“今年，全市将继续下大力气整治住宅小区，让市民充分享受和美小区的温馨。”合肥市住房保障和房产管理局物业处处长谢爱民表示，合肥市还要求各住宅小区成立周六周日“项目经理接待日”，进一步畅通投诉渠道，让全民参与进来，进一步推进化解小区矛盾，提高群众满意度、幸福感。

[物协在行动]开展物业服务规范专项整治活动

2月7日，合肥市物业管理协会发布《关于在物业住宅小区开展物业服务规范专项整治活动的通知》，将在市区范围内组织会员单位开展物业服务规范专项整治活动，活动开展时间自2月8日至2月12日，为期5天。

据了解，本次专项整治活动集中治理住宅小区乱、脏、损情况。坚决纠正小区内的乱摆乱贴乱画乱停乱充、卫生保洁不到位和卫生死角长期存在、消防设施和公共设施损坏、生活（装修）垃圾和楼道杂物清理不及时、私拉乱接电线等管理服务不规范问题。重点规范业主投诉和社会关注的焦点问题。

本次活动整治重点为：一是强化服务意识，注重文明礼仪。物业从业人员强化服务意识，服务中心、小区出入口规范行为，注重文明礼仪。引导业主树立文明养犬意识，户外溜犬使用束犬链（绳）牵领，主动避让行人和车辆，自觉接受公安部门的管理，规范业主文明养犬行为，保障广大居民健康和人身安全。

二是加强小区环境管理。迅速开展服务小区的环境卫生治理，特别是卫生死角清理（如绿化带内白色垃圾），物业公司项目员工要全员出动，分片包净。引导垃圾分类投放，保持垃圾桶点洁净。要做好小区垃圾分类和垃圾清运工作，垃圾收集桶收集至三分之二时要及时清理，垃圾桶保持整洁和附有桶盖，垃圾站无异味无污染环境。

三是强化小区停车秩序管理。所有机动车辆应停放在划定的车辆停放位置，不得违规占用消防车通道，保持消防车通道畅通，消防通道标识标牌清晰整洁：电动自行车应停放在指定位置，规范集中停放充电。

四是开展小区楼道堆物清理。督促物业服务项目进行楼梯过道、房屋屋顶、架空层、地下车库等公共区域的堆积物进行全面清理。

五是开展管理区域“牛皮癣”非法小广告治理。要加强小区出入口管理，杜绝非法小广告进入小区：要加强巡查，发现张贴小广告行为及时处理；开展一次非法小广告清理。

六是加大公益广告宣传。按照公益广告宣传要求，检查广告是否完整、无破损错字：公共区域禁烟标识张贴到位，对照重点场所（点位）公益广告一对一张挂明细表，做好公益广告的宣传。

七是规范公共部位管线管理。强、弱电管线部置规范美观，杜绝私拉乱接、飞线充电等现象。

八是加强物业管理区域安全隐患排查。集中力量对所管物业项目内的消防、电梯、水电气管道等公共部位进行专项安全检查；对围墙、单元门、公共区域防盗网、闭路监控系统，门禁对讲系统等安全防范系统进行全面检修；对排水管网、窨井盖、化粪池要认真进行疏通、清淤，及时对安全隐患进行排查、整改。

整治期间，合肥市物业管理协会将对各住宅小区专项整治工作开展情况进行检查，督促物业服务企业落实整改，对整改不力的物业服务项目和企业，将上报市局加强监管并严肃追责。

本次整治活动日期为2月8日-2月12日。

[物企在行动]

美而特智能后勤服务有限公司董事长常征：提升物业服务之质，助推民心之“暖”

物业管理联接着居民生活服务的“最后一公里”，是推动经济社会发展、满足人民群众美好生活需要最直接的抓手，具有重要的时代意义。可是近几年，围绕“物业管理”群众的不满意率仍位居第一，全省物业类信访事项连年增长。其中既有监管机制问题、服务能力问题、业主自治问题，也有信息公开、履约评价等方面的问题，不仅影响物业行业自身发展，也制约了物业行业在“暖民心行动”中的贡献。

常征认为，物业企业首先要抓实物业基础服务，才能谈助推专项行动落地落实。要坚持“以业主为中心”，始终以业主满不满意、高不高兴、答不答应为出发点和落脚点，要突出做好三方面工作：首先，要扛起应有责任，在社区治理和建设美好家园中，展示物业管理的价值和担当。其次，要坚持问题导向，围绕业主诉求和急难愁盼做工作，让业主看到实实在在的变化。第三，要真诚面对业主，提升业主对物业的信任度，调动更多业主参与、支持物业管理工作，并为物业管理工作献计献策。 今年，“美而特”将重点关注“一老一青一小”。一是把居家养老服务工作推动好，把养老服务作为“公益事业”，而不是“逐利产业”，在推动有为政府和有效市场相结合上发挥积极作用。二是把促进青年就业工作落实好。让就业青年引得进、站得住、立得稳；借助重点院校师资力量培养企业专业人才。三是把住宅小区托育服务探索好。建设集托育服务、养老服务、健康服务、文体活动、亲子爱幼为一体的“家门口”服务综合体，构建常态化服务阵地，实现老幼“共享共依”。

新亚物业集团董事长徐辉：暖民心行动需要“接地气”

“物业的日常暖心服务是一项重要的任务，可以增加业主黏度。” 新亚物业集团董事长徐辉表示，新亚物业的日常暖心服务内容丰富。包括“知寒问暖”温馨服务、“朝送晚迎”温馨服务、入住业主问候及空置房定期上门巡查服务、“业主圆桌座谈会”温馨服务、“喜气洋洋乔迁服务”以及“孤寡老人定期慰问服务”等多项内容。

今年，新亚物业将一如既往地做好原有的暖心工作。完善暖民心行动体系，层层落实责任人；打好基础，形成常态化；加大宣传范围，让更有需要的业主知道暖心活动内容，不断得到更多业主的认可；开展业主调研，扩大暖心活动范围。

“物业与业主近在咫尺，暖民心行动中物业大有可为。”徐辉认为，物业在日常工作中琐事多，人力有限，要想将暖民心服务做得更好，需要发动社区志愿者参与进来。其次，暖民心服务需要更多的资金，仅靠物企常常力不从心，需要热心公益事业的单位和个人参与进来。其三，暖民心，需要“接地气”，要满足居民生活的多样性需求，才能持久地开展下去。

皖投服务：推进物业服务水平纵深发展

“打基础、夯服务、提能力、树品牌”。2023年，安徽皖投产城服务运营有限公司（简称：皖投服务）提出新的思路，将从标准化广度、标准化深度、跨业态服务等方面不断深化，落实落地。强化标准对服务质量的支撑作用，推进物业服务水平纵深发展，不断提升服务水平和品牌口碑。 “用心服务，以爱相伴”。今年皖投服务将以暖民心行动为契机，不断提升客户服务质量，提升服务满意度。发挥出“红色物业”的优势，不断开展“我为群众办实事”等系列社区志愿服务活动，利用节假日，开展各类社区文化暖心活动。为营造健康、和谐的小区氛围贡献皖投力量。

转载来源：安徽商报