“提灯女神”——记美而特集团驻西部战区总医院导医团队

在美而特集团服务的西部战区总医院项目部，活跃着这样一支优秀团队——她们不是医生，却担任着医生的角色；她们不是护士，在患者心中却犹如白衣天使；她们青春靓丽，用心为患者服务；她们团结合作，解决医患遇到的桩桩难题；她们热情导医、协助挂号、解答疑问……她们都被医护人员和患者及其家属称为“提灯女神”，她们就是院区随处可见的美而特导医员。工作中，她们随时随地为患者提供服务的理念，主动靠前服务，提供就医便利，积极协助医生做好就诊前的准备工作，全程服务患者取号、就诊、交费、取药等，竭诚为患者答疑解惑，给患者一个满意的服务。根据患者的需求，进行迅速准确的指引，帮助患者更加便捷精准地进行就诊，做到分诊合理，分科准确。她们还熟悉每个医生的专业特长以及接诊特点，做到疾病对口、患者特点与医生特长相对应。

寒来暑往，每时每刻坚持微笑服务，不厌其烦的耐心答询，苦累中依然面带微笑。她们用心服务，把爱传递，用行动书写一个个动人故事：

Day 1月9日

导医周露在三楼C区一候诊服务过程中，突然发现一名女士的脸色不好，她刚要上前帮扶，女士便一下子晕倒在地。周露便立刻跑过去帮扶，并赶紧喊人推来轮椅，迅速把女士送到急诊科，经及时抢救转危为安。后来，女士专门找到导诊处拉着她的手说：“姑娘，那天多亏你了，要不还不知道会出现什么后果呢！”周露知道，这种感谢是对自己工作的肯定，那声“谢谢”足以冲散苦和累。

Day 1月17日

1月17日，项目部收到一名患者亲手写得感谢信，信中对美而特导医团队的热情服务赞赏有加，并表示在服务过程中如对待他如亲人一般服务，深受感动。朴实的言语、真切的情感，透露出患者美而特导医服务的认可和肯定。

Day 2月3日

2月3日，放射科导医刘佳，在工作中看到一名视力障碍患者，便主动向前搀扶视障患者，带领其全程看病就医检查，检查过程中，刘佳不停地对患者进行交心鼓励，赢得了患者肯定和赞美。

躬身为民显真情，优质服务暖人心。西部战区总医院项目部导医团队，只是集团员工投身服务的一个缩影。长期以来，集团驻各医院项目服务团队都将优质服务作为工作的金标准，尽全力解决患者遇到的问题，将感动式服务内化为自身的自觉行动，急病人所急、想病人所想，把病人当亲人，把工作当成事业，把职责当成使命，用实际行动为集团和所在医院的服务品牌建设添砖加瓦。