学雷锋，见行动！美而特集团员工立足岗位践行雷锋精神

陪诊暖人心，小事见精神

3月1日下午，集团驻复旦大学附属儿科医院安徽医院项目部引导员张正菊，接到监察审计科一则暖心信息。原来是张正菊帮助过的患者家属给医院致电表示感谢，短短几句话表达了患者家属对引导员张正菊暖心之举的感激之情。

2月28日下午，轻微残疾的陈某（化名）带着2岁的孩子到医院看病，因行动不便，也无其他人员陪同，陈某显得手足无措。这时，自助引导员张正菊看到情况，便立即走上前去，搀扶家长并询问患者需求。短短几句交谈，张正菊熟练地走向自助机为患者挂号、取号，带着患者及家长前往就诊科室，患者就医时，张正菊也并未离开，一直守在科室门口，见陈某出来立即上前搀扶，将她带到一旁等待，主动拿着医生开好的药单去药房拿药。

此时，匆匆忙忙赶往医院的患者外婆看到此情此景，深受感动，嘴上不停地说着“感谢”，“听到孩子生病，我就立刻往医院赶，看见小张一直陪在身边忙前忙后，真是太感动了。”患者外婆表示，既没血缘关系，也不是亲戚邻里，还能这样无微不至，关怀至亲，让她感受到了家的温暖。

“急病人之所急，想病人之所想”集团员工一直秉承以医患为中心的理念，不断提高服务水平，优化服务流程，为医护人员和患者提供安全、干净、舒适的就医环境。像张正菊这样默默奉献的员工还有很多。

退休不退缩，倾心献余热

对待老师，有态度有行动；对待同事，有要求有指导；对待病人，有温度有耐心，她就是驻点在中国科学技术大学第一附属医院安徽省立医院（南区）手术室二部的马兆红。一位耳顺之年，却坚守后勤岗位5年的退休教师。

她身材矮小，却永远冲锋在前。医院里，每天超强负荷的手术量下，她身上依然有使不完的劲儿，她经常自嘲：“别看我身高不足二尺，但一般没人能干的过我。”跟着就是一阵爽朗的笑声，大家经常被她乐观、通透的心态所感染。

有一次，骨科一位需要做腰椎手术的女性患者，年龄和马大姐差不多大，在手术室中进行术前准备，可能由于紧张，患者想上洗手间，医生表示一会上台可以插尿管直接排尿，患者支支吾吾地急红了脸。细心的马大姐看出了患者的顾虑，凑近患者的耳朵，微笑着说让她放松，有什么不方便的可以告诉她，才知道这位患者想上大号，却不好意思开口。马大姐二话没说，给患者拿了一双手术鞋，搀扶着患者去了洗手间，由于患者腰椎不好，腿不能完全弯曲，马大姐耐心的安慰患者不要紧张，让患者把着她的手臂，就这样马大姐一直陪在患者身边，直到给患者安全的送回手术推床上……

退休不褪色，余热映初心。马大姐在工作上认真负责，兢兢业业，在生活中亦师亦友，乐于助人，或许是曾经做过教师的缘故，在大家迷茫不解的时候她总会耐心的开导，让人豁然开朗。

岗位践初心，真情为患者

医院的收费处来往人员络绎不绝，收费员则是这个窗口的服务员。31岁的朱文志，是集团驻中国科大附一院（安徽省立医院）西区安徽省肿瘤医院的收费员，工作始终勤勤恳恳、踏实认真、任劳任怨。

一位特病门诊患者从省外回来后就申请了特定门诊身份，但她每一次到肿瘤医院就诊缴费时，都不能享受医保报销，到底是什么原因？问题出在哪里？要找谁查询？患者很困惑、无助，这个问题成为了他每次就医的苦恼事。

那天，朱文志在为患者缴费，发现患者的特定门诊处方不能享受医保报销。工作细心的他，决定要尽快“搞清楚原因”，为患者解决问题。为不影响后边排队缴费的其他患者，朱文志便告知患者本次缴费可先办理自费结算，同时留下了患者的联系方式。

下班后，朱文志将这件事放在心上，利用休息时间联系医保办咨询了解业务，同时逐一测试各种报销选项。通过多次测试后，终于“功夫不负有心人”，发现原来是身份证号码录错了一个数字，才导致患者的社保卡不能报销。找到原因后，朱文志主动联系患者并协助她在医院办理了门特定点登记，同时将上次自费结算的费用办理退费手续，重新结算，为患者解决困扰她很久的问题。朱文志用真心、爱心、责任心解决了患者长久以来的困扰。

岗位学雷锋 服务树新风

“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党。爱憎分明不忘本，立场坚定斗志强。”大家耳熟能详的一首歌，唱的容易，但做到却难。而在我们中国科大附一院（安徽省立医院）南区项目保安部，就有着这样一位员工——王世中师傅。

有一次，一位患者已经瘫痪，只能躺在病床上推下楼做血透，而病人家属因忘带东西所以要回楼上，让王师傅代为照看一下，期间患者说不太舒服，需要方便，但因不能下床，只能在床上解决。王师傅丝毫不嫌弃，像病人的亲人一样，让病人解决了自身的不便，便又与护士们一起为病人更换了床单和被褥。家属下来后，感动的热泪盈眶，亲切的称王师傅为不是亲人的亲人。自此以后，王师傅和患者以及患者家属就好像一家人一般，患者和家属对王师傅都十分放心。

无独有偶。那天，因患者家属与护士发生争执，护士老师当时被说的委屈的哭泣了起来，听见里面的声音，王师傅顿时冲了进去，站在两人中间，在询问了前因后果后，先是帮助家属解决了困难，又严肃的批评了患者家属，并晓之以理，动之以情的让家属认识到了错误，向护士道歉，并保证以后再也不会因心急且心情不好的原因向他人撒气。这种事情王师傅还遇见了很多，但是每次都能合理的解决。医护人员们也都是亲切的王大叔长王大叔短的叫着，护士长也说：“王师傅在我们科，我们科无忧矣！”

疫情过后，血透撤岗，住院部呼吸科和肾内科压力骤增。经领导批准后，又将王师傅调至新的岗位，协助两个科室陪客管理的工作。工作期间在维护医患关系的同时解决了科室陪护管理难的问题，就连要求特别严厉的护士长都竖起了大拇指。日常工作中他不断帮助其他师傅进步，传授他们陪客管理技巧以及医患沟通方式，这也让各个科室对王师傅大力赞扬，各科护士长们的肯定也是从未间断。

在这几年里，王师傅总是可以保持每天对病人的热心，对科室服务的热情，让人敬佩的同时也深深的带动着所有的员工。“勿以善小而不为”，王师傅正是以点滴小善之水而汇聚大江大河之美。

学雷锋 好榜样

无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。集团全体员工将持续追随雷锋的脚步，学习雷锋的精神，让信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气成为个人价值追求，成为砥砺奋进的精神火炬。